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No, yo no necesito un website...

Cuántas veces uno escucha esa frase... y cuántos dijeron eso en un comienzo y luego terminaron contratando el desarrollo de un sitio web. Los argumentos son siempre los mismos, "la empresa es chica", "no vendemos por internet", "a nuestros clientes no les interesa", etc. Pero, ¿son válidas estas razones?

Desde luego que habrá casos donde tener un website no es necesario, al menos temporalmente. Pero para determinar eso primero tiene que evaluar correctamente los beneficios de tener una presencia online para su empresa u organización.

Un sitio web propio le permitirá no solamente publicar información de su organización, sino también de sus productos y sus servicios. Desde el punto de vista de la información sobre su empresa, piense sus clientes actuales y potenciales pueden recurrir a su sitio web en busca de -fundamentalmente- datos para contactarlo, horarios de atención, explicaciones de cómo llegar hasta su local / oficinas, fechas de eventos especiales, así como también información relacionada con el origen de la empresa, su historia, referencias comerciales, etc.

Desde el punto de vista de sus productos o servicios, desde luego que siempre existe la posibilidad de realizar ventas online, pero aún cuando así no sea, sus clientes pueden estar buscando precios, características particulares de productos, formas de envío, información de garantías, existencias de stock, novedades sobre productos o servicios, etc.

Por supuesto que también sus clientes o potenciales clientes pueden utilizar su sitio web para consultas a través de formularios, lo que no sólo permite ordenar las consultas recibidas sino que también permite -elaborando aún más el canal de comunicación- establecer un sistema de respuestas a clientes para mantener comunicación con los clientes en forma más eficiente. Con el debido sistema puede llevar estadísticas de consultas realizadas, estimar cantidad de productos demandados, armar su base de datos de clientes, entre otras cosas.

Obviamente, su sitio web también puede ser utilizado para dar consejos y sugerencias a sus clientes, por ejemplo, sobre cómo usar mejor sus productos, sobre qué productos complementarios debería adquirir, información sobre mantenimiento, etc.

Ahora, la respuesta en este punto suele ser: "sí, pero los clientes llaman habitualmente por teléfono y consultan, sino vienen hasta aquí porque estamos bien hubicados". Bien, es un buen argumento, pero funciona exactamente para aquellos clientes o potenciales clientes que lo llaman o visitan. ¿Sabe Ud. cuántos clientes puede estar perdiendo porque no utilizan esos medios para consultarlo y preferirían rápidamente poder acceder a su sitio web y obtener allí toda la información que necesitan?

Además, estamos dejando para el final la cuestión de los costos. Sí, desarrollar y mantener un sitio web propio tiene su costo, pero: ¿cuánto cuesta informar a un cliente? Ya sea por teléfono, atendiéndolo en su oficina o local comercial, esto tiene un costo y su empresa (o su cliente) lo está pagando. ¿Porqué no estandarizar todo lo posible las respuestas y publicarlas en su sitio web? Así dejaría las consultas más específicas para ser respondidas en forma más personalizada.

Por último, desde luego, estar en la Internet es un mundo de nuevas oportunidades, no solamente para encontrarse con clientes, sino para hacer nuevos negocios también. Prácticamente es imposible pensar hoy en mantener un negocio sin comenzar a tener -aún de a poco- una adecuada presencia online.

Estas son solamente algunas ideas respecto a las ventajas de tener su propio sitio web. No importa si su empresa es pequeña, o si Usted es un profesional independiente o conduce una organización sin fines de lucro. Lo invitamos a que se acerque a nosotros para que juntos hagamos números y veamos qué beneficios puede tener para Usted y su organización el tener presencia online.


Posted: 18/11/2006 por Luciano
Permalink: http://www.manavell.com/es/blog/174